困惑/当当的客服回复/请教指点帮忙-论坛-布衣书局

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困惑/当当的客服回复/请教指点帮忙

作者：冷绿提交日期：2008-03-10 22:41:22

    前些日子看了查理兄的贴子在当当订了一些书，其中包括“丁丁历险记”（1到22集）
    今天下午收到当当的书，拆开来一点算少了7和22集两本。

    当当网折腾半天也无法打开帐户，打电话也总是“请耐心等候，你排N位”的回答
    后来想起发邮件过去，刚才打开有了回复，不过是叫我把“商品寄回去”给我退换。
    我有些想不明白，因为里面有条这样的“退换货政策”：

    “注意事项：
    1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持当当
    网出售时的原质原样； ”

    -----------这一条我不知怎么理解，书一到我就拆开来了，经过点算才知道少了两本，但是这里说明要“完好无损”的寄回去，书可以保证无损，但是包书的外装已经拆了怎么保证无损？

    还有，寄来的订单目录上又一本也不缺，只是实际上的书少了两本，

    不知道有没有人遇到过这样的事例，有的话，是怎么处理的。




    现在在当当买书有四次了，刚开始的因为包装不满意损坏了书停了，第二次包装用了泡沫，很好。第三次提示有赠卷可我怎么提交都是密码错误，后来发了咨询，两天后得到回复说过期了，这一次又这样，-----------
    在当当买书总有一点遗憾，是我倒霉呢，还是买到打折的书就是这样的？

作者：似乎有知识提交日期：2008-03-10 22:45:34

当当的售后服务确实有待加强。
否则，被亚麻孙挤压的会更厉害。

作者：金佛老樵提交日期：2008-03-10 22:49:02

包装拆了没问题的，货到付款的话把送货员叫回来直接退货退钱，否则就要自己寄回去，很麻烦。

作者：脉望提交日期：2008-03-10 22:50:28

所以很久都没有再当当买书了。：）

作者：冷绿提交日期：2008-03-10 22:54:13

    还好，看来有问题的不是我：）


    作者：金佛老樵提交日期：2008-03-10 22:49:02
        包装拆了没问题的，货到付款的话把送货员叫回来直接退货退钱，否则就要自己寄回去，很麻烦。
    --------------
    不是，是邮局汇款。
    而且我估计这书寄回去大概30元左右，（当当说他们负责）我又不是要退换货为什么不能把少的两本寄来就行？

作者：天一老提交日期：2008-03-10 23:10:24

当当没错。金老是正解。规则是这样，你当场拒签就成。

作者：冷绿提交日期：2008-03-10 23:13:19

不是货到付款,而且也是等拆开包裹点算之后才知道少了两本，因为书的集数是乱了，并没有1、2、3-------------这样按顺序排列的。

作者：金佛老樵提交日期：2008-03-10 23:15:42

不知道当当的内部流程规定，或许发货退货各管各的。当当售后确实比卓越差，同样是换货，当当就要自己先寄回去，还要传真寄货凭证，然后才重新发货。相反卓越是送货员把新货送来的同时取走旧货。

作者：天一老提交日期：2008-03-10 23:21:04

看来是卓越好。俺的卓越帐户早忘了。不知怎么找回来。吼

作者：khanduan 提交日期：2008-03-10 23:29:05

最近确实是卓越好，当当越来越不像话。
我也碰到过冷绿同样的问题。之所以只能重新发货，好像是他们有类似愚蠢的规定，反正是操作上不允许补寄所缺的两本。总之是管理和操作程序大有问题。

作者：天一老提交日期：2008-03-10 23:35:19

    其实不能说愚蠢。仔细想想就知道了。无条件退货及多长时间换的承诺是有实践依据的。

    卓越这点是个进步（送货员把新货送来的同时取走旧货）。

作者：hycirin 提交日期：2008-03-11 01:17:55

当当的退货不用指望他们会处理，还不如不退。

作者：冷绿提交日期：2008-03-11 17:15:59

    诸位有理，

    真不该还有今天的续版————



    见鬼
    三个小时打不开（当当）“我的账户”

    气结
    下午本来打算把书包了去退，可边包装边嘀咕，又要包又要寄美要传真，售后服务又差真不知道这退换除了等还又会多些让人气闷的事出来，干脆另买两本算了，可是提交后竟然提示“不接受20元以下的购买”

    郁闷
    昨晚给当当客服发了上面的意见，下午收到跟昨天一模一样的回复。这千遍一律的答复总不能应付所有问题吧。


    套用眼下时髦的广告语评价当当————
    今时今日这样的服务态度是不行的。

作者：布朗查理提交日期：2008-03-11 17:44:23

    没想到俺在地铁上犯傻竟害得冷绿被当当如此整蛊，道歉了先！！

作者：一世永飘提交日期：2008-03-12 15:02:04

    外地麻烦，本地他会专门来一趟，把书带过来给你

作者：冷绿提交日期：2008-04-22 23:17:50

    卓越订单----------
    订单时间: 2008-3-20 23:04:06

    品:
    史努比黄金五十年精装本(附赠4开海报、8款书签日本进口铜版纸印刷) (1)
    五·三班的坏小子（杨红樱著） (1)
    史奴比彩色周日版（全10册） (1)
    小小它(美绘本) (1)
    玻璃间(美绘本) (1)
    黑曜石极品全彩眼心形坠 (1)
    独角兽号的秘密/丁丁历险记 (1)
    男生日记/杨红樱校园小说系列 (1)
    奥托卡王的权杖/丁丁历险记 (1)


    ————3月29号收到，送货上门，不过不能拆看了再给钱，还好，所有商品完好无损。




    之前查理兄介绍的布鲁诺丛书，他们都抢着收藏，接着是这一次的史努比，这是他们第一次（对书）有着共同点

    小小它(美绘本) (1)
    玻璃间(美绘本) (1)又都拒绝，不知怎么回事

作者：七十年代末提交日期：2008-04-23 22:00:19

    作者：天一老  提交日期：2008-03-10 23:21:04
        看来是卓越好。
    ————————————————
    不是卓越好，是亚马逊卓越好！

作者：冷绿提交日期：2008-05-10 01:43:23

    作者：布朗查理提交日期：2008-03-11 17:44:23
        没想到俺在地铁上犯傻竟害得冷绿被当当如此整蛊，道歉了先！！

    ---------
    不接受道歉！
    接受了不就说我是个是非不分的人了：）

作者：wyf2073 提交日期：2008-05-10 11:34:26

當當那單處理了麽？

作者：徐强提交日期：2008-05-10 12:32:33

    当当的服务确实很差,不知道是不是财大气粗?

    收到的新书,经常像旧书一样.最近买了一本熊十力的著作,居然里面有好几处用圆珠笔划过的痕迹.

    还有一次买一套传教士的书信集,三卷本的书,我只收到一册,退货手续很麻烦,干脆懒得理了.

作者：wolaozi 提交日期：2008-05-10 13:05:02

退货很简单不用外包装完好把书给快递就可以

作者：刀剑笑提交日期：2008-05-10 19:32:02

当当很垃圾的说

作者：冷绿提交日期：2008-05-11 00:42:44

    没处理。
    快递的话钱就要自己出。
    退货规定要在邮局平邮，邮费他们负责。这个书单估计要20多元，退的这个钱估计是存在预付款里，就又要在他们那里买书，也不会只买这个钱的书。去办退货一来一回的话时间也要一个多月左右。
    而我对他们没有了信心，现在只是少了两本书，再折腾怕会更得不偿失

    不过当当的广告做得很好，现在隔三差五的总会收到介绍的邮件，有点讽刺：）））

作者：wyf2073 提交日期：2008-05-11 13:17:50

當、卓、九三家，我先廢的當。能不去，就不去。